退款与争议处理政策

最后更新日期：2026年7月28日

本退款与争议处理政策适用于 AskFox 网站及相关 AI 生成、编辑、视频、图像、文本及其他数字内容服务。本服务由 Hong Kong Galaxy Video Co., Limited 运营。

公司名称：Hong Kong Galaxy Video Co., Limited 注册地址：香港尖沙咀亚士厘道34号雅士利大厦7楼A5室 网站：https://askfox.ai/ 邮箱：support@askfox.ai

1. 政策目的

本政策旨在明确用户申请退款、处理账单问题、付款争议及拒付的流程，提升交易透明度，减少误解、争议和拒付风险。

AskFox 提供的是数字化 AI 服务，包括但不限于 AI 视频生成、图片生成、文本生成、内容编辑、订阅服务、点数、额度或其他数字权益。由于数字服务具有即时交付和可消耗特性，退款将依据本政策、订单状态、使用记录、技术日志及适用法律进行审核。

2. 退款原则

除非适用法律另有规定或我们另行书面同意，以下项目通常不支持退款：

• 已使用的服务；
• 已消耗的点数、额度、生成次数或订阅权益；
• 已成功生成、交付、下载或访问的数字内容；
• 因用户自身原因造成的不满意结果，例如提示词输入不准确、主观审美差异、误操作或未阅读产品说明；
• 违反服务条款、内容安全政策或平台规则导致账户被限制、暂停或终止的情况；
• 超过合理申请期限且无法核实的问题订单。

我们会基于公平、合理、可核验的原则对退款申请进行审核。

3. 可申请退款审核的情形

用户可在以下情况下提交退款审核申请：

• 重复扣费或重复购买；
• 用户声称付款未经授权；
• 付款成功但账户未收到相应订阅、点数、额度或权益；
• 由于平台技术故障导致用户无法访问已购买服务；
• 由于平台系统错误导致点数异常扣减；
• 订阅取消后仍发生后续扣费；
• 其他经我们核实属于合理退款范围的情形。

提交退款申请并不代表退款一定会被批准。我们将根据订单记录、账户使用记录、点数消耗记录、生成记录、登录记录、技术日志和支付状态进行判断。

4. 不予退款或可能拒绝退款的情形

以下情况通常不予退款：

• 服务已正常交付且用户已实际使用；
• 点数、额度或生成次数已被消耗；
• AI 内容已成功生成，但用户因主观原因不满意；
• 用户违反禁止内容、禁止行为或风控规则；
• 用户使用虚假身份、被盗支付工具、异常账户或欺诈方式购买；
• 用户未先联系客服而直接发起无依据拒付；
• 用户存在退款滥用、争议滥用或拒付滥用行为；
• 退款申请缺乏必要证明材料，且我们无法核实问题。

5. 退款申请流程

如需申请退款，请通过客服邮箱联系我们：support@askfox.ai。

退款申请应包含以下信息：

• 账户邮箱；
• 订单号或交易号；
• 付款日期和金额；
• 付款方式；
• 申请退款原因；
• 问题截图、付款凭证或其他证明材料。

我们收到完整材料后，将在合理时间内进行审核。通常情况下，我们会在 5 至 10 个工作日内回复审核结果；复杂情况可能需要更长时间。

6. 退款方式和到账时间

经批准的退款通常将退回至原付款方式。实际到账时间取决于支付机构、发卡行、银行或支付网络的处理速度。

如原付款方式无法退款，我们可能要求用户提供额外信息或通过其他合理方式处理。

7. 订阅取消

用户可按照网站账户页面、订阅管理页面或支付页面的说明取消订阅。取消订阅后，用户通常仍可在当前已付费周期内继续使用相应权益，除非产品页面或相关说明另有规定。

取消订阅不代表自动退还当前计费周期已支付的费用。用户应在下一次续费前及时取消订阅。

8. 付款争议处理

如果用户对账单、订单、服务质量、生成结果或账户权益有疑问，应优先通过 support@askfox.ai 联系我们，而不是直接向发卡行或支付机构发起争议。

我们会根据以下资料进行调查：

• 订单和交易记录；
• 账户注册、登录和使用记录；
• 点数、额度或订阅权益发放记录；
• 内容生成、下载或访问记录；
• 技术日志和错误记录；
• 客服沟通记录；
• 支付机构返回的交易信息。

如确认存在重复扣费、技术故障或其他合理问题，我们将按本政策处理退款、补发权益或提供其他合理解决方案。

9. 拒付处理

如用户通过发卡行或支付机构发起拒付、撤销付款或支付争议，我们可能会采取以下措施：

• 暂停或限制相关账户；
• 暂停未使用的点数、额度或订阅权益；
• 审核账户使用记录和交易记录；
• 向支付机构提交交易、交付、登录、使用和客服记录作为争议证据；
• 对存在欺诈、滥用或恶意拒付的账户终止服务。

如果拒付被认定为无效、欺诈性或滥用性质，我们保留追索相关费用、限制账户或拒绝后续服务的权利。

10. 欺诈和滥用防控

为减少欺诈交易、退款滥用和拒付风险，我们可能监控以下风险信号：

• 多次失败付款；
• 异常购买频率；
• 账户信息与支付信息不一致；
• 异常 IP、设备、地区或登录行为；
• 多账户使用同一支付工具；
• 使用被盗、未经授权或高风险支付工具；
• 短时间内大量消耗点数后申请退款；
• 高频退款、争议或拒付行为。

对于高风险交易或账户，我们可能采取人工审核、延迟交付、限制账户、取消订单、退款、拒绝服务或终止账户等措施。

11. 数字内容和 AI 生成结果说明

AI 生成内容可能存在不准确、不完整、不符合用户主观预期或与提示词不完全一致的情况。用户应在购买前了解 AI 生成服务的特性。

除非存在平台技术故障、权益未到账、重复扣费或其他经核实的问题，仅因 AI 生成结果不符合个人偏好，通常不构成退款理由。

12. 联系方式

如您对退款、账单、争议、拒付或账户权益有任何疑问，请联系我们：

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